VOCÊ ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de sus productos comprados por medio de este sitio web durante los primeros siete (7) días calendarios después de la entrega del pedido.
Para poder ejercer su derecho de devolución o cambio, el cliente deberá tomar en cuenta lo siguiente:
Acerca de los productos
En caso de cambios a decisión del Cliente, es necesario que el producto se encuentre en buenas condiciones y tal como fue entregado: Sellado, con etiquetas, empaques y bolsa original. Se aceptarán cambios/devoluciones de productos si se presenta algún supuesto contemplado en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor según Indecopi.
La presentación del comprobante de pago es obligatoria: boleta o factura (física o virtual). Sin la presentación del comporbante no se podrá efectuar la devolución y/o cambio.
En caso de productos termosellados, deberán retornarse en su paquete original, a excepción de productos con falla en funcionamiento u otro supuesto contemplado en el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. El usuario tendrá que indicar su observación con claridad al momento de realizar su solicitud.
Pasos para solicitudes de cambio o devolución
Para compras realizadas en Lima debe acercarse a nuestro salón ubicado en Av. Benavides 4827 – Surco para realizar tu solicitud, con tu comprobante de pago y los productos involucrados.
El área de recepción revisará que el/los producto(s) cumpla(n) con las condiciones necesarias para continuar con la solicitud. De no cumplir con dichas condiciones, se tendrá que desestimar la solicitud.
Se debe indicar si se desea la devolución del dinero*, cambiar el producto observado por uno en buenas condiciones, o una nota de crédito por el valor asociado a tu producto (sólo aplicable sobre precios regulares y promociones vigentes en el salón). En el caso de solicitar una nota de crédito, esta podrá ser usada por un tercero en el salón indicando los datos del cliente titular.
*El plazo estimado para la devolución de dinero es de hasta 30 días hábiles.
RETIRO EN TIENDA
Disponible únicamente en:
Você Surco – Av. Benavides 4827, Surco.Horario de atención: Lunes a sábado: 8:30am a 8:00pm.
[email protected]
+51 923461397 (SOLO MENSAJES)
ENVÍO A DOMICILIO (DELIVERY)
- Lima Metropolitana y zonas periféricas: entrega en 3 a 5 días hábiles.
- Provincias: Entrega en 5 a 8 días hábiles.
- Plazos contados desde la confirmación de la compra.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] para resolver tus dudas sobre la devolución de productos y facturas.
